よくある質問 ▼

「システムについて」

Q

ページがうまく表示されない。

A

下記の推奨環境をご確認ください。
■対応OS
・Windows 7以降　・Mac OS 10.9以降　・iOS 9.X以降　・Android 4.1以降
■対応ブラウザ
・Google Chrome（最新版）　・Safari（最新版）

上記の環境においても、閲覧出来ない場合はサイト下部「よくある質問・お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

アカウント発行の受付メールが届かない

A

ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがあったり、また携帯メールアドレスで受信設定をしている場合にはアカウント認証、ユーザー情報変更、お問い合わせ受付メールが届かない場合がございます。ドメイン指定受信設定にて「photostation.pics」のドメインを指定受信してください。また、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている場合もございますのでお確かめください。 24時間経過しても届かない場合は、サイト下部「よくある質問・お問い合わせ」よりご連絡ください。

「演出ムービーについて」

Q

素材とはなんですか？

A

演出ムービー制作時に必要なお客様情報・コメント・写真・動画を総称して素材といいます。

Q

素材到着期限とはなんですか？

A

挙式30日前までにPHOTO STATIONへ素材のアップロードと情報登録を完了いただく期限を指します。

Q

制作特急料金とはなんですか？

A

挙式30日前を過ぎての御申込時は素材延着料金と別途\8,800（税込）発生いたします。
挙式21日前を過ぎての御申込希望の場合は制作対応できないことがございますので担当ウエディングプランナーへご相談ください。オプション料金をご参照ください。　

Q

素材延着料金とはなんですか？

A

素材準備が挙式29日前を過ぎられたり29日前までに素材準備完了ボタンの押下がない場合は
\8,800（税込）発生いたします。オプション料金をご参照ください。

Q

プレビューとはなんですか？

A

素材到着期限内に制作の準備を完了いただいた場合、ご納品前にPHOTO STATIONにて
完成映像を無料で公開しおふたりに仕上がりを確認していただくサービスになります。

Q

プレビュー映像を修正したい場合はどうしたらいいですか？

A

登録情報・コメント・写真・動画差替えの場合は
修正受付期間内にDEPARTURE専用アドレス
　「info-movie@krkproduce.co.jp」へメールにて詳細（新しい写真や動画）をお送りください。
挙式9日前以降の修正は対応いたしかねます。
なお、変則的な修正内容も対応できない場合がございますので予めご了承ください。

Q

画像データの形式に決まりはありますか？

A

保存形式JPEG・JPGの画像ファイルをご用意ください。
JPEG・JPG形式以外のデータはアップロードできない場合がございます。
※低画質データは映像が粗く仕上がりますので出来栄えを良くするため高画質データを推奨いたします。
　最低ピクセル寸法640px×320px

Q

動画データの形式に決まりはありますか？

A

「mp4」「mpg」「mov」など必ずパソコンで再生が出来る形式でご用意ください。

Q

動画データは横長・縦向きどちらでも対応可能でしょうか？

A

対応は可能ですが、横長の動画データを推奨いたします。
特にスマートフォンで撮影する場合、縦向きで撮影された動画を映像にした場合、左右に余白が発生いたします。

Q

動画データを用意する場合の注意点はありますか？

A

撮影前にカメラの録画設定を高画質（ハイビジョン）に設定し明るいところで撮影ください。
夜・暗い部屋・逆光で撮影された場合は補正ができない場合がございますので予めご了承ください。

Q

写真の補正や修正は可能ですか？

A

出来る限り対応はしておりますが、場合によっては追加料金が発生いたします。
また補正や修正が難しい場合もございますのでデータ確認後にご返答いたします。
事前に補正や修正のご希望がございましたら備考欄へご記入ください。
なお、低画質データを最高画質データへ調整することはいたしかねます。

Q

複数の写真をデジタル処理にて1枚に合成した画像は使用できますか？

A

複数の情報が存在することにより映像内で素材を明確に識別するのが難しいため推奨いたしませんが1枚にて承ります。
合成画像は引きで全体を映すため過剰な編集はいたしかねます。

Q

素材に使いたい写真がアルバムから剥がれません。

A

無理に剥がそうとすると大切な写真を破損させてしまう恐れがあります。
アルバムの写真を撮影ください。
撮影する場合は、反射を防ぐためアルバムの透明フィルムは必ず剥がしての撮影を推奨いたします。

Q

小さく切ってしまった写真やプリクラも使用できますか？

A

はい、どちらも使用できます。
写真が小さいものほど画質が荒くなってしまう可能性がございますのでご了承ください。
プリクラは、画像データをお持ちであれば、必ずそちらをアップロードください。

Q

アップロードした写真が天地逆になりますが大丈夫でしょうか？

A

天地逆でも制作に問題ございません。

Q

アップロードした画像データが鏡にうつしたように左右反転は調整可能ですか？

A

左右反転調整のご希望がある場合は素材アップロード画面、最下部の備考欄へ記載ください。
例：ふたり1枚目左右反転の調整希望
ご希望がない場合は左右反転の調整をしない状態で作成いたします。

Q

パソコンで打てない字を映像に使用したいのですが、どうすればいいですか？

A

PHOTOSTATION内の連絡掲示板へ該当部分をお知らせください。
対応できない場合がございますので予めご了承ください。

Q

コメント作成を代行してもらえますか？

A

申し訳ございません、コメント作成の代行はしておりませんのでご考案ください。